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近日,东芝的“召回门”闹的纷纷扬扬,起因是日本东芝家用电器公司近日宣布,在全球范围内对问题产品实施召回,但并不涉及中国市场。这着实令中国消费者不爽。对此,东芝发表声明称,此次召回的全自动洗干一体机(是带烘干的波轮洗衣机,不是带烘干的滚筒型洗衣机)从未在中国大陆地区进行过销售,发生问题的全自动洗干一体机使用电压为100伏/110伏,不可以在中国大陆地区使用。


但我们不难发现,东芝屡屡“忽略”中国市场,据不完全统计,2008年至今,日本东芝公司先后对存在质量缺陷的笔记本电脑、彩电、洗衣机、手机等产品进行多次全球召回,每次均不涉及中国市常面对中国消费者的质疑,东芝方面历来态度强硬,只对个别问题产品进行处理。


东芝为何屡屡召回?召回为什么不包括中国大陆?有业内人士分析,东芝白电、黑电全产品线在萎缩,投入不足导致质量问题频发,售后服务出现问题。同时,中国消费者对召回非常“敏感”,一些企业很怕召回会影响产品整体形象。再加上我国没有严格的召回制度,企业逃避召回责任的行为也不会被追究。


有媒体指出,东芝可能要退出中国市场。主要表现在:

第一,东芝洗衣机在大陆的主流渠道基本都没有卖,整个北京或者其他区域都很少看到。


第二,行业数据显示,2013年东芝家电在中国大陆零售量极低。


据中怡康数据显示,2013年全年,东芝洗衣机在中国大陆的零售量市场份额仅为0.08%,排名第40;东芝冰箱的零售量市场份额仅为0.14%,排名27位;东芝彩电的零售市场份额仅为0.72%,排名第15。


第三,专家指出,从全球市场的布局看,有明显的要退出家电市场的迹象。

家电产业观察家梁振鹏在接受媒体采访时表示,目前东芝对家电产业的心态是维持、淡出,所以质量问题频发,或者召回等售后服务不好,是自然的结果。


同时,其强调,东芝正在转型,从它全球市场的布局看,有明显的要退出家电市场的迹象,有钱赚的产品就做一做,不赚钱就砍掉,所以它的产品出问题,售后服务不好,是恶性循环的结果。


家电专家洪仕斌也表示,在中国这个竞争环境下,东芝家电一直在走下坡路,目前根本没有拿得出手的品类可以与国内家电厂商竞争,这样下去必将灭亡。其预计,未来1—2年东芝家电将退出中国市场。

第四,2013年年底,东芝关闭了其在中国唯一的彩电制造工厂——大连工厂。

笔者认为,一个国际品牌的树立可能需要几十年甚至上百年,而毁掉它可能是在转瞬之间,这样的例子近几年尤其多。虽然东芝中国相关负责人一再强调,“家电业务仍然是东芝中国的重要业务,东芝家电从未说过退出中国大陆”,但从目前趋势分析,此话有“掩耳盗铃”的嫌疑,那么就让我们等待“事实胜于雄辩”的那一天吧!

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